Conectividade

Wi-Fi desconecta sozinho no Infinix, TECNO ou itel

Uma desconexão de Wi-Fi pode envolver sinal, roteador, economia de energia ou software. Este guia ajuda a reunir informações sem alterar dados pessoais.

O que verificar

Confira se outros dispositivos continuam conectados à mesma rede.
Aproxime o aparelho do roteador e observe se a falha continua.
Teste outra rede Wi-Fi confiável, quando disponível.
Anote o modelo, a versão do sistema e se começou após uma atualização.

Atenção: Não redefina o aparelho nem faça flash de firmware por conta própria.

O que informar ao suporte

Informe se acontece em uma ou várias redes; se possível, anexe vídeo curto mostrando a desconexão.

O problema continua?

Você pode registrar um caso no BRTE. Os dados do diagnóstico são úteis para agilizar a análise.

Estou com o mesmo problema — reportar

Artigo de orientação geral, não uma confirmação de problema conhecido. A equipe técnica avaliará cada caso individualmente.