Política de Privacidade

1. Sobre o portal

O BRTE é uma plataforma de suporte pós-venda voltada a dispositivos Infinix, TECNO e itel. Este documento descreve práticas técnicas identificadas no projeto, sujeitas à revisão e aprovação do controlador dos dados.

Controlador, CNPJ, contato corporativo e canal de privacidade: informações pendentes de aprovação.

2. Informações que o cliente pode fornecer

• Nome, e-mail e telefone necessários ao acompanhamento do caso.
• Marca, modelo, versão de software, tipo de problema e histórico de atendimento.
• Conforme a solicitação de hardware, endereço e dados opcionais sobre garantia e compra.
• Fotos, gravações, logs e documentos escolhidos pelo cliente, que podem conter informações pessoais no conteúdo.

3. Finalidades propostas

Registrar, diagnosticar e acompanhar problemas técnicos, solicitar complementações e permitir investigação por equipes autorizadas de suporte e engenharia. As bases legais correspondentes ainda precisam de confirmação formal.

4. Proteção e compartilhamento

O projeto utiliza serviços de hospedagem, banco de dados e mensagens como Vercel, Neon e Resend. Os fornecedores de armazenamento de arquivos, regiões de processamento, contratos e transferências internacionais devem ser confirmados antes da publicação definitiva.

5. Arquivos e coleta de diagnóstico

Vídeos e logs podem registrar informações exibidas no aparelho. O cliente deve revisar os arquivos antes de enviá-los. Não compartilhe senhas, códigos de autenticação ou informações que não sejam necessárias à investigação.

6. Retenção, exclusão e direitos dos titulares

O prazo de conservação dos atendimentos e evidências e o procedimento oficial para solicitações de acesso, correção e exclusão ainda não foram aprovados. Esses processos deverão estar operacionais antes da liberação corporativa.

7. Cookies e armazenamento local

O portal utiliza tecnologias de sessão e preferências de interface. Veja o inventário preliminar da Política de Cookies para mais informações.